Εξυπηρέτηση Πελατών
Άμεση απάντηση σε κάθε αίτημα. Email, chat, τηλέφωνο. 24/7.
Ο πελάτης περιμένει. Ο ανταγωνιστής δεν τον βάζει σε αναμονή.
- 01 Επαναλαμβανόμενα αιτήματα Ωράριο, τιμές, κατάσταση παραγγελίας. Τα σύνθετα θέματα περιμένουν στην ουρά.
- 02 Αργή ανταπόκριση Ο πελάτης στέλνει email και περιμένει ώρες. Ο ανταγωνιστής απαντάει σε λεπτά.
- 03 Περιορισμένο ωράριο Βράδυ, Σαββατοκύριακο, αργίες. Αναπάντητα μέχρι τη Δευτέρα.
Απάντηση σε δευτερόλεπτα. Άνθρωπος όταν χρειάζεται.
- 01 Φωνητική υποστήριξη Απαντάει σε κλήσεις σε φυσικά ελληνικά, λύνει τις συνήθεις ερωτήσεις και ανοίγει ticket για τα σύνθετα.
- 02 Email & chat Παρακολουθεί τα εισερχόμενα 24/7, απαντάει στις συχνές ερωτήσεις και κλιμακώνει μόνο όταν χρειάζεται.
- 03 Δρομολόγηση & προτεραιότητα Κάθε αίτημα ταξινομείται κατά τύπο και επείγον. Κανείς δεν μοιράζει tickets με το χέρι.